প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনি যদি বর্তমান ই-মেইল বা ই-মেইল নোটিফিকেশন পরিবর্তন করতে চান তাহলে নীচের ধাপ গুলি অনুসরণ করুনঃ

(১) আমাদের ওয়েবসাইটের যে কোন পেজের উপরে ডান দিকে ‘একাউন্ট’ অথবা আপনি লগ-ইন হয়ে থাকলে আপনার ‘ ইউজার নেম’ দেখতে পারবেন

(২) আপনি লগ-ইন হয়ে থাকলে আপনার ইউজার নেমে ক্লিক করুন আপনার ড্যাশবোর্ড এ প্রবেশ করার জন্য। আর যদি লগইন না হয়ে থাকেন তবে আপনার ইউজার নেম আর পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করে ড্যাশবোর্ড এ প্রবেশ করুন।

(৩) এর পর ‘একাউন্ট সেটিংস’ এ ক্লিক করুন। এর পর আপনি এই স্ক্রিন থেকে আপনার ই-মেইল এড্রেস, শিপিং এড্রেস, এবং চেক করুন যদি আপনি ‘আজান’ থেকে কোন মেইল পেতে চান। মেইল পেতে না চাইলে চেক করার দরকার নাই।

এটা প্রায়শই ঘটে থাকে এবং ভুলে যাওয়াটা স্বাভাবিক। নতুন পাসওয়ার্ড পেতে নীচের ধাপ অনুসরণ করুনঃ

(১) আমাদের সাইটের যে কোন পেজ থেকে উপরের মেনু বার শপ > মাই একাউন্টস / রেজিস্টার এ ক্লিক করুন। আপনি লগ-ইন পেজ দেখতে পাবেন

(২) এর পর ‘Lost your password’ লিংকে ক্লিক করুন

(৩) পরবর্তী পেজে আপনার ইউজার নেম বা ই-মেইল এড্রেস লিখে ‘Get New Password’ বাটনে ক্লিক করুন

৪।  যে ইমেইল এড্রেস আপনি এন্ট্রি দিয়েছেন তা সিস্টেম থেকে সত্যাখ্যান হওয়ার পর নতুন একটি পাসওয়ার্ড আপনার প্রদত্ত ইমেইল এড্রেসে পেয়ে যাবেন

জি হ্যাঁ, আপনি অবশ্যই পারবেন। আপনি যখন কোন পণ্যের বিস্তারিত পেজে থাকবেন তখন ‘হৃদয়’ আইকনে ক্লিক করবেন, আর ব্যস তা আপনার পছন্দের লিস্টে যুক্ত হয়ে থাকবে যতক্ষন না আপনি নিজে তা মুছে ফেলবেন বা অর্ডার দিয়ে না ফেলেন।

আপনি লগইন করলে আমাদের ওয়েবসাইটের যে কোন পেজের উপরে ডান দিকে আপনার ‘ ইউজার নেম’ দেখতে পারবেন। এই ইউজার নেমে ক্লিক করলেই পেয়ে যাবেন আপনার ড্যাশবোর্ড আর এখানেই খুঁজে পাবেন পছন্দের লিস্ট।

আপনি যখন আমাদের সাইট থেকে কেনাকাটা শেষ করার জন্য চেকআউট করবেন দুই প্রান্তেই (আপনার প্রান্ত এবং সার্ভার প্রান্ত) সিকিউর সকেট লেয়ার (SSL) টেকনোলজির মাধ্যমে আপনার অর্ডার রিকুয়েস্ট এঙ্ক্রিপ্টেড থাকে। SSL ডাটা ট্রান্সফারের সময় আপনার নাম, বিলিং এড্রেস, শিপিং এড্রেস সহ সব তথ্য এঙ্ক্রিপ্টেড করে থাকে যেন কোনভাবে তথ্য সমূহ পড়া না যায়। এই জন্য আপনাকে অবশ্যই SSL সাপোর্টেড ব্রাউজার ব্যবহার করতে হবে।

আপনার নিরপত্তার স্বার্থে আমরা আমাদের প্রান্তে পেমেন্ট সংক্রান্ত কোন তথ্য সংরক্ষন করে রাখি না। অনলাইন পেমেন্ট এর জন্য বাংক বা পেমেন্ট ভেন্ডর এর সাইটে পাঠিয়ে দেওয়া হয়। সুতরাং আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে আপনার গুরুত্বপূর্ণ সম্পূর্ণ গোপন ও প্রাতিজনিক থাকবে।

আপনি যখন আজান থেকে কিছু কিনবেন, এবং বিকাশ অথবা রকেটে পেমেন্ট করতে চাইবেন তখন চেকআউট করার প্রাক্কালে আপনি অবশ্যই পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করবেন। আপনার পমেন্ট সফল হলে আপনি আপনার ব্যাংক থেকে একটি বার্তা পাবেন এবং আমাদের সিস্টেমে পেমেন্ট হওয়া মাত্রই আমাদের কাছ থেকে একটি বার্তা পাবেন। আমাদের সিস্টেমে পেমেন্ট সফল না হওয়া পর্যন্ত শিপিং প্রক্রিয়া স্থগিত অবস্থায় থাকবে ।

ক্যাশ-অন-ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনি আমাদের পণ্যটি আপনার হস্তগত হওয়ার পরই আমাদের শিপিং ক্যারিয়ারের কাছে দিবেন। আপনি আমাদের সাইটে যা দেখেছেন ঠিক সেটাই পেয়েছেন সেটা নিশ্চিত হয়েই আপনি পেমেন্ট করবেন। পছন্দ না হলে পণ্য গ্রহণ না করে শিপিং ক্যারিয়ারের কাছে ফেরত দিয়ে দিবেন এবং এই বিষয়ে আপনাকে আমাদের পক্ষ থেকে কোন প্রশ্ন করা হবে না।

ড্যাশ বোর্ড এ ‘My Orders’ লিংকে ক্লিক করে আপনার সমস্ত অর্ডারের বর্তমান স্ট্যাটাস চেক করতে পারবেন। যখন আপনার অর্ডার শিপিং ক্যারিয়ারের কাছে ডেলিভারি করা হবে, তখন থেকে আপনি দেখতে হবে কখন আপনার কাছে পণ্যটি পোঁছাবে।

এটা নির্ভর করে আপনি কোন ধরনের পণ্য আমাদের কাছ থেকে কিনছেন। আমরা এই মুহূর্তে সমস্ত জেলা ও থানা পর্যায়ে বিলি করছি কিন্ত কিছু পণ্য আছে যেটা আমরা সব জায়গায় বিলি করতে পারছি না। কোন পণ্য কোন শহরে বিলি করা যাবে তা চেকআউট পেজে উল্লেখ করা আছে।

এটা নির্ভর করছে আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের প্যাকেজটি কোন শহরে বিলি করা হচ্ছে তার উপর। এছাড়া পণ্যের আয়তন এবং বিলির ধরন (সাধারন অথবা জরুরী) এর উপর খরচ নির্ভর করে। বিলির খরচ চেকআউট পেজে দেখা যাবে পণ্য কেনার সময়।

বিলির সময় নির্ভর করে আমদের স্টোর থেকে বিলি করার ঠিকানার দূরত্বের উপর। বিলির সময় কত লাগবে তা চেকআউট পেজে দেখা যাবে পণ্য কেনার সময়।

চেক আউটের সময় বিলির সময় দেখে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার সম্পন্ন করবেন।

আজান আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষন করে থাকে ওয়েবসাইটের এর মাধ্যমে পরিষেবা চালু রাখা এবং আপনি যে পণ্যটি আমাদের কাছ থেকে ক্রয় করেছেন তা বিলি করার নিমিত্তে।

আপনি যখন একটি অর্ডার নিশ্চিত করেন তখন আপনাকে অবশ্যই আপনার নামের প্রথম অংশ ও শেষ অংশ, সঠিক ইমেইল এড্রেস, মোবাইল নম্বর, বিলিং ঠিকানা, বিলির ঠিকানা, বিকাশ/রকেট নম্বর দিতে হবে। আমারা এই তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষন করে থাকি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি বিলি এবং যোগাযোগ করার জন্য।

আজান আপনার তথ্য ব্যবহার করে ৪ ধরনের কাজের জন্যঃ

(১) আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আপনার দোরগোড়ায় বিলি করার জন্য
(২) পণ্য সম্পর্কে আপনার কোন জিজ্ঞাসা থাকলে তা আপনাকে অবহিত করার জন্য
(৩) স্পেশাল অফার বা নতুন পণ্য সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করার জন্য
(৪) ভবিষ্যতে আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার নিমিত্তে আমাদের গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাসগুলি বোঝার জন্য

আজান সাইটে আপনার ব্যবহারকালীন সময় আপনার বা আপনার পছন্দগুলি সংরক্ষন করে আমাদের সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও ব্যক্তিগতকরণ করতে কুকি ব্যবহার করে।

যদি কোনও সাইট কুকি ব্যবহার না করে তবে মনে হয় আপনি একজন নতুন ব্যবহারকারী যতবার আপনি সাইটের এক পেজ থেক আরেক পেজে দেখেন। শুধুমাত্র আপনার পছন্দগুলি, শপিং কার্টের পণ্যগুলি সংরক্ষন রাখতে বা আপনি ফিরতি ভিজিটে রয়েছেন তা বুঝতে আমাদের সাইট কুকিজ ব্যবহার করে।

আপনি কুকিজ ব্যবহার করতে অনুমতি দিবেন নাকি দিবেন না সেই বিষয়ে আপনার সক্ষমতা আছে। বেশিরভাগ ওয়েব ব্রাউজার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কুকিজ গ্রহণ করে। তবে আপনি ইচ্ছা করলে ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কুকিজ ব্যবহারের সেটিংস বন্ধ করতে পারেন। আপনি যদি কুকিজ ব্যাবহারের অনুমতি না দেন সেক্ষেত্রে আপনি আজান পরিষেবাদি বা আপনি যে ওয়েবসাইটগুলি পরিদর্শন করেছেন সেগুলির ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পূর্ণরূপে উপভোগ করতে পারবেন না।

আজান জেনেবুঝে ১৩ বছরের নীচের শিশুদের ব্যক্তিগত সনাক্তকরনের তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষন করে না। যদি তোমার বয়স ১৩ বছরেরে নীচে হয়ে থাকে তবে তোমার বাবা বা মার অনুমতি সাপেক্ষে এই সাইট ব্যবহার করতে পার।